AYUDA

SYFY PLAY

¿Qué es SYFY PLAY?

      SYFY PLAY es un servicio de catch up ofrecido por los proveedores de TV paga participantes que te permite acceder a las últimas series y películas originales de Syfy directamente en tu computadora y dispositivos Apple y Android. Con SYFY PLAY, podrás ver tus contenidos de Syfy favoritos

¿Quién es elegible?

      SYFY PLAY estará disponible a través de los proveedores de TV paga participantes, sin costo adicional en tu suscripción. Tu suscripción deberá incluir el canal Syfy para poder acceder al servicio.

¿Cómo funciona?

  • Para registrarse en SYFY PLAY debes tener una suscripción a TV paga con uno de los afiliados participantes, así como un nombre de usuario y contraseña de la cuenta de la suscripción.  Para obtener más información, visita el sitio web de tu proveedor de TV.
  • Si usas una computadora para acceder a SYFY PLAY, necesitarás una conexión a Internet de alta velocidad. Para acceder a SYFY PLAY desde tu computadora, ingresa en www.syfyla.com
  • Para acceder a SYFY PLAY desde dispositivos móviles con sistema operativo iOS, descarga nuestra aplicación desde el AppStore. https://itunes.apple.com/ar/app/universal-channel-play/id1062090400?l=en...
  • Para acceder a SYFY PLAY desde dispositivos móviles con sistema operativo Android, descarga nuestra aplicación desde la tienda de Google Play. https://play.google.com/store/apps/details?id=com.nbcuni.syfyplay

¿SYFY PLAY tiene algún costo?

      SYFY PLAY no tiene ningún costo adicional. El servicio forma parte de tu suscripción de TV paga (debe incluir el canal Syfy) y está disponible a través de los proveedores de TV paga participantes.

¿Puedo comprar los programas de SYFY PLAY?

      No. SYFY PLAY no ofrece servicio de televisión por pago. Sin embargo, como parte de tu suscripción a SyFy, todos los días puedes acceder a nuevo contenido sin costo alguno.

¿Los nuevos programas de SYFY están disponibles en SYFY PLAY?

      Sí, en SYFY PLAY podrás disfrutar de las nuevas series de Syfy.

¿NBCUniversal International Networks usa o comparte la información de mi cuenta?

      No, tu privacidad es muy importante para NBCUniversal. Por favor lee la Política de Privacidad de NBCUniversal International Networks con relación a SYFY PLAY.

 

REGISTRO/CONTRASEÑAS

¿Cómo me registro en SYFY PLAY?

  • Debes entrar a SYFY PLAY y hacer clic en “Iniciar Sesión”. Seguidamente debes seleccionar el país en el cual te has suscrito al sistema de TV paga. Inmediatamente se mostrarán los logos de los proveedores de TV paga participantes.
  • Al seleccionar el proveedor, accederás a una ventana de inicio de sesión para suscriptores. Una vez que has sido autenticado con éxito podrás ver tu contenido favorito de SyFy.
  • Si no tienes credenciales, comunícate con tu operador o visita su página de internet para obtener dichas credenciales.

El inicio de mi sesión no funciona

      Debes verificar que el nombre de usuario y tu cuenta estén activos.

Ingreso mi información pero no sucede nada

  • Primero, verifica que el nombre de usuario y la contraseña de usuario sean correctos y que la cuenta esté activa.
  • Segundo, prueba eliminar el caché del navegador y la del Silverlight, y tratar de acceder usando las credenciales nuevamente. http://www.microsoft.com/getsilverlight/Get-Started/Install/ (Silverlight solo aplica si estás utilizando Internet Explorer, Firefox o Safari.)
  • Si los pasos anteriores no funcionan, comunícate con tu operador de TV paga o visita su página de internet para más información.

Olvidé mi contraseña o la dirección de email

      Selecciona “Iniciar Sesión”, luego selecciona tu país y tu proveedor de TV paga. Sigue las instrucciones de tu proveedor de TV paga recuperar o resetear tu contraseña o nombre de usuario. SYFY PLAY no tiene acceso a esta información.

 

 

 

ACCESO A SYFY PLAY

1. ¿Puedo acceder a SYFY PLAY en mi computador personal?

      SYFY PLAY se puede usar en cualquier computador, siempre y cuando cumpla con los requisitos mínimos.

     Conexión de Internet

  • Se requiere un ancho de banda de un mínimo de 500 Kbps para reproducir un video en tiempo real. Para HD, se requiere un mínimo de 3 Mbps. Para dispositivos móviles una conexión de 3G es requerida o Wi-fi.
  • Última versión de Silverlight http://www.microsoft.com/getsilverlight/Get-Started/Install/ (Silverlight solo aplica si estás utilizando Internet Explorer, Firefox o Safari)
  • Para Windows: Procesador Intel Pentium 4 de 3GHz (o equivalente) con 512 MB de RAM/128 MB de VRAM.
  • Para Mac: Procesador Intel Core Duo de 1.83 GHz o de mayor velocidad, 512 MB de RAM/128 MB de VRAM.

2. ¿Puedo acceder a SYFY PLAY en cualquier dispositivo móvil?

      No, SYFY PLAY actualmente solo funciona con los siguientes dispositivos.

          a.   Móvil iOS: SYFY PLAY está disponible en iPad, iPhone e iPod touch a través del App Store. Es requerido el sistema operativo iOS 6 o superior.

          b.   Móvil Android: SYFY PLAY está disponible en tabletas, y móviles a través del Google Play. Es requerido el sistema operativo Android 4.0 o superior.

3. ¿Puedo acceder a SYFY PLAY en cualquier parte dentro de mi país?

      Si, SYFY PLAY está disponible en cualquier parte dentro de tu país siempre y cuando el computador o dispositivo móvil que se utiliza para acceder a SYFY PLAY cumpla con los requisitos mínimos, inicies sesión con las credenciales de tu proveedor de TV paga y no hayas alcanzado la cantidad máxima de conexiones simultáneas.

4. ¿Puedo acceder a SYFY PLAY fuera de mi país?

      SYFY PLAY está geográficamente restringido. Es accesible únicamente dentro de América Latina y el Caribe (excepto Brasil).

5. ¿Puedo acceder a SYFY PLAY con mi dispositivo móvil Android?

      Si, SYFY PLAY está disponible en tabletas, y móviles Android a través de la tienda de Google Play. Es requerido el sistema operativo Android 4.0 o superior.

6. ¿Puedo acceder a SYFY PLAY con mi Smart TV?

     En el momento esa información no está disponible. En cuanto tengamos una novedad, compartiremos la noticia.

7. ¿Puedo acceder a SYFY PLAY en mi Xbox o PlayStation?

     En el momento esa información no está disponible. En cuanto tengamos una novedad, compartiremos la noticia.

8. No tengo acceso a SYFY PLAY con el proveedor de TV con quien estoy afiliado ¿Cuándo va a estar SYFY PLAY disponible para mi operador?

      En el momento SYFY PLAY está disponible solo para proveedores de TV paga participantes. Comunícate con tu proveedor de televisión paga para más información.

9. Safari Cookies

Privacy> Cookies y datos del sitio web >  Permitir siempre

 

DISPOSITIVOS

1. ¿Cuántas reproducciones puedo tener al mismo tiempo?

     Solo puedes reproducir dos (2) videos por cuenta en simultáneamente.

2. ¿Cuántos dispositivos puedo registrar en mi cuenta?

  • Puedes registrar dos (2) dispositivos con SYFY PLAY a la vez, y solo se permite la reproducción activa de dos (2) videos al mismo tiempo. No puedes reproducir tres videos al mismo tiempo.
  • Si un tercer dispositivo intenta conectarse a SYFY PLAY, deberás desactivar uno de los dispositivos conectados.

3. ¿Qué dispositivos se admiten?

     SYFY PLAY funciona en los siguientes dispositivos.

  • Computadoras desktop o laptop.
  • Dispositivos Apple con iOS 6 o superior
  • Dispositivos Android con sistema 4.0 o superior

4. ¿Cómo elimino o agrego un dispositivo?

      Para desactivar un dispositivo, el usuario debe ir a ‘Perfil’ y luego a ‘Dispositivos’. Allí se verá la lista de dispositivos actualmente activos. Elegir el dispositivo que se quiere desactivar y seleccionar el botón ‘Eliminar dispositivo’. Para poder reactivar un dispositivo, hay que esperar 12 horas.

5. ¿Qué es la página de Dispositivos?

      El Administrador de dispositivos detalla las computadoras o dispositivos que han estado asociados con todas las cuentas SYFY PLAY. La página permite a los usuarios renombrar y desactivar dispositivos existentes.

6. ¿Cómo activo un nuevo dispositivo en mi cuenta de SYFY PLAY?

      Activar un nuevo dispositivo es tan simple como registrarse en la cuenta SYFY PLAY en una computadora o dispositivo móvil y ver un video. Esta computadora o dispositivo móvil aparecerá ahora automáticamente en la página de Administrador de Dispositivos bajo Configuración.

7. ¿Cómo desactivo un dispositivo en mi cuenta de SYFY PLAY?

      Para desactivar un dispositivo, el usuario debe ir a ‘Perfil’ y luego a ‘Dispositivos’. Allí se verá la lista de dispositivos actualmente activos. Elegir el dispositivo que se quiere desactivar y seleccionar el botón ‘Eliminar dispositivo’. Para poder reactivar un dispositivo, hay que esperar 12 horas.

8. ¿Cuál es la cantidad máxima de dispositivos que puedo usar en mi cuenta de SYFY PLAY?

      En cualquier momento dado, la máxima cantidad de dispositivos móviles o computadoras que puedes usar en tu cuenta es de 2. Si excedes este límite, automáticamente recibirás un aviso que te dará la opción de retirar un dispositivo existente para hacer lugar al dispositivo nuevo.

 

DISPOSITIVOS MÓVILES

 1. ¿Qué dispositivos móviles y sistemas operativos se requieren para acceder a SYFY PLAY?

       SYFY PLAY funciona con los siguientes dispositivos móviles.

  • Móvil iOS: SYFY PLAY está disponible en iPad, iPhone e iPod touch a través del App Store. Es requerido el sistema operativo iOS 6 o superior.
  • Móvil Android: SYFY PLAY está disponible en tabletas, y móviles a través del Google Play. Es requerido el sistema operativo Android 4.0 o superior.

2. ¿La aplicación móvil SYFY PLAY incluye los mismos programas que SYFY PLAY en el computador?

       Sí. La aplicación móvil SYFY PLAY ofrece los mismos programas que SYFY PLAY en el computador.

3. ¿Hay un costo para descargar la aplicación SYFY PLAY?

       La descarga de la aplicación SYFY PLAY en al App Store o Google Play es gratuita. Sin embargo, para ver los programas del canal Syfy necesitas una suscripción paga a un proveedor de TV paga participante.

4. ¿Por qué no escucho audio cuando accedo a SYFY PLAY en mi iPad/iPhone?

       Verifica que el botón de silencio no esté en posición "Apagado". El botón de silencio está ubicado directamente sobre el control de volumen.

5. ¿Por qué el video no deja de saltar cuando trato de ver un show en la aplicación móvil SYFY PLAY?

         Verifica la velocidad de tu conexión de Internet. SYFY PLAY trabaja en una red 3G o Wi-Fi. El rendimiento en la red puede variar según el proveedor y/o la ubicación.

 

FUNCIONES DE SYFY PLAY

¿Cómo funciona mi lista de favoritos?

       La Lista de Favoritos te permite crear una lista personalizada con los programas que deseas ver mientras están disponibles en SYFY PLAY. Una vez que encuentras el show que deseas ver, selecciona el ícono de la estrella para agregar el show a tu Lista de Favoritos. Puedes agregar una cantidad ilimitada de programas. Los elementos de tus Favoritos serán los mismos, incluso cuando te registres en SYFY PLAY desde una computadora o dispositivo diferente. Los programas quedarán en tu Lista de Favoritos hasta que los elimines o hasta su vencimiento.

Agregué programas a mi Lista de Favoritos, pero ya no están ¿qué ocurrió?

       Los programas son borrados automáticamente de tu Lista de Favoritos cuando llega la fecha de vencimiento

Si hago un cambio en mi Lista de Favoritos desde una computadora, ¿Aparecerá el cambio en la aplicación móvil SYFY PLAY?

       Sí. Los cambios que hagas en tu Lista de Favoritos desde cualquier computadora o dispositivo serán reconocidos al registrarte en SYFY PLAY desde otra computadora o dispositivo.

¿Los programas de SYFY PLAY tienen subtítulos?

       No. SYFY PLAY no ofrece subtítulos para ninguno de sus programas

¿Los programas de SYFY PLAY están disponibles en HD (Alta definición)?

       Sí. La mayoría de los programas de SYFY PLAY están disponibles en HD. La calidad de tu video ha sido optimizada para una mejor visualización. La alta definición, o HD, se provee automáticamente si la configuración de tu computadora y la velocidad de conexión permiten dicho video de alta calidad de definición (HD).

¿Dónde puedo ver las clasificaciones dadas a los programas y películas que aparecen en SYFY PLAY?

       Las clasificaciones para los programas y películas que aparecen en SYFY PLAY estarán ubicadas en la página de información del show

¿Tiene SYFY PLAY Control Parental para bloquear la programación de adultos?

       Sí. SYFY PLAY tiene Control Parental que te permite restringir el contenido sobre la base de las clasificaciones de TV y películas. Para configurar el Control Parental, ve a la sección "Perfil" y sigue las instrucciones que aparecen “Control Parental”.

¿Por qué sólo veo contenido G cuando accedo a SYFY PLAY?

       Revisa la configuración de tu Control Parental para asegurarte que la clasificación "G" no ha sido definida como la clasificación máxima permitida para TV. Los titulares de la Cuenta Primaria pueden modificar el Control Parental en la sección 'AJUSTES'.

 

PREGUNTAS TÉCNICAS

1.¿Cuáles son los requisitos de sistema para acceder a SYFY PLAY desde mi computadora?

      SYFY PLAY requiere los siguientes requisitos mínimos del sistema:

  • Conexión de Internet
  • Se requiere un ancho de banda de un mínimo de 500 Kbps para reproducir un video en tiempo real. Para HD, se requiere un mínimo de 3 Mbps. Para dispositivos móviles una conexión de 3G es requerida o Wi-fi.
  • Versión más reciente del complemento Silverlight. Para verificar si tienes la versión más reciente del complemento Silverlight, ingresar a http://www.microsoft.com/silverlight/. (Silverlight solo aplica si estás utilizando Internet Explorer, Firefox o Safari.)
  • Para Windows: Procesador Intel Pentium 4 de 3GHz (o equivalente) con 512 MB de RAM/128 MB de VRAM.
  • Para Mac: Procesador Intel Core Duo de 1.83 GHz o de mayor velocidad, 512 MB de RAM/128 MB de VRAM.

2. ¿Necesito un navegador específico para SYFY PLAY (por ejemplo, Internet Explorer, Netscape, Mozilla, etc.)?

     Syfy PLAY recomienda utilizar los siguientes navegadores:

  • Para Windows: Internet Explorer 9.0 o superior, la última versión de Mozilla Firefox o la última versión de Google Chrome.
  • Para Mac OS X: Safari 5.0 o superior, la última versión de Mozilla Firefox o la última versión de Google Chrome.

3. ¿Debo desactivar mi antivirus y los firewalls para utilizar SYFY PLAY?

      No. No es necesario desactivar tu antivirus para usar SYFY PLAY. Si has instalado un firewall en casa, simplemente acepta el pedido de tu firewall donde te consulta para acceder a SYFY PLAY. Para que SYFY PLAY sea una excepción en el firewall de tu computadora, ve a la sección de Proveedores de Internet y sigue las instrucciones. En el caso de los firewalls en tu trabajo, ponte en contacto con el departamento de Tecnología de tu compañía.

4. ¿Es necesario estar conectado a Internet para acceder a SYFY PLAY?

      Sí. Para acceder a SYFY PLAY desde tu computadora, necesitarás una conexión a Internet de alta velocidad.

5. ¿Puedo conectar SYFY PLAY desde mi computadora a mi TV?

      Sí. Si tienes una conexión de cable apropiada y un televisor que soporte esta función, puedes conectar tu computadora a tu TV y ver programas de SYFY PLAY.

6. Tengo problemas para ver los programas en mi computadora. ¿Por qué ocurre eso?

      Si tienes problemas para ver los programas en SYFY PLAY, verifica si tienes instalada la versión más reciente de Silverlight en tu computadora. Si no la tienes, ve a http://www.microsoft.com/silverlight/. e instala la última versión del reproductor. (Silverlight solo aplica si estás utilizando Internet Explorer, Firefox o Safari.)

7. Mi video no se reproduce adecuadamente, por ejemplo, se entrecorta, se interrumpe por largos períodos o se detiene en forma permanente. ¿Qué hago?

  • Comprueba ancho de banda o velocidad de la conexión
  • Se requiere un ancho de banda de un mínimo de 500 Kbps para reproducir un video en tiempo real. Para HD, se requiere un mínimo de 3 Mbps.
  • Asegúrate si no hay otros dispositivos en el hogar que estén usando banda ancha
  • Para asegurarte de que el problema no está relacionado con el ancho de banda, todas las demás computadoras deben cesar las actividades que requieren gran ancho de banda. Se recomienda apagar o desconectar las demás computadoras del hogar, probar el ancho de banda de la computadora en cuestión y luego verificar nuevamente la reproducción de video en tiempo real.

    I. Navegadores admitidos (IE, Firefox, Safari y Chrome)

    Puedes acceder a SYFY PLAY utilizando los siguientes navegadores:

  •  Para Windows: Internet Explorer 9.0 o superior, la última versión de Mozilla Firefox o la última versión de Google Chrome.
  •  Para Mac OS X: Safari 5.0 o superior, la última versión de Mozilla Firefox o la última versión de Google Chrome.

    II. Dispositivos móviles

      SYFY PLAY funciona con los siguientes dispositivos móviles.

  • Móvil iOS: SYFY PLAY está disponible en iPad, iPhone e iPod touch a través del App Store. Es requerido el sistema operativo iOS 6 o superior.
  • Móvil Android: SYFY PLAY está disponible en tabletas, y móviles a través del Google Play. Es requerido el sistema operativo Android 4.0 o superior.

Asegurarte que tienes activo el 3G o conexión a Wi-Fi.

 8. Cuando trato de ver un show en SYFY PLAY, el volumen está demasiado bajo. ¿Cómo soluciono este problema?

      Si tienes problemas con el volumen en SYFY PLAY, prueba los siguientes pasos:

  • Chequea el control de volumen en el reproductor de SYFY PLAY para confirmar que el volumen no está bajo.
  • Asegúrate de que el volumen de tu computador o dispositivo no está en modo de silencio o demasiado bajo.
  • Verifica los cables de audio de tu computadora y asegúrate que están conectados.

 9. Estoy tratando de ver un show, pero recibo un mensaje de error. ¿Por qué ocurre eso?

  • Si recibes el mensaje 'Error de Video', entonces SYFY PLAY no puede mostrar el show en ese momento. Por favor, vuelve a intentarlo más tarde.
  • Si recibes un mensaje 'Error SYFY PLAY', tu sesión ha expirado. Por favor, vuelve a ingresar.

 10. ¿Funciona la aplicación móvil SYFY PLAY en red Wi-Fi o 3G?

      Sí. La aplicación móvil SYFY PLAY está disponible con conexión Wi-Fi y 3G.

11. ¿Puedo conectar mi dispositivo móvil a mi TV y ver SYFY PLAY?

      No. Actualmente la conexión externa de un dispositivo móvil a un TV no tiene soporte.

Si tienes alguna pregunta o comentario, no dudes en contactarnos a la siguiente dirección:  syfyplay@nbcuni.com